Iggesund Paperboard actúa con audacia para mejorar sus servicios. La empresa ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios, pero el más importante es el de entrega. Iggesund ―y, sobre todo, sus clientes― se han visto afectados por variaciones considerables en los períodos de entrega, como sucede con otros fabricantes de cartulina.
"Nuestra tasa de capacidad de utilización, cercana al 95 %, nos hace vulnerables a las fluctuaciones en la demanda, en especial cuando esta se incrementa", explica Arvid Sundblad, Vicepresidente de Ventas y Comercialización de Iggesund. "Ya hemos tenido algunas experiencias de ese tipo y queremos impedir que vuelvan a ocurrirnos a nosotros o a nuestros clientes".
Un equipo encargado de logística se ha aplicado a la tarea de mejorar gradualmente la situación durante un par de años. Hace poco más de seis meses, Iggesund puso en marcha el sumamente modernizado sistema de apoyo que cimenta el servicio de entrega perfeccionado.
"El cambio de sistemas fue tan radical como un trasplante de corazón y de pulmón junto con una transfusión total de sangre en un ser humano", añade Sundblad. "Esta reorganización ha creado las condiciones para empezar a conformar tiempos de entrega constantes, pero hay que esperar un poco".
La solución en servicio de entregas de Iggesund va desde el servicio de entrega al día siguiente de existencias especiales de los clientes, hasta entregas ordinarias desde la fábrica, con varias otras opciones intermedias. Habrá más progresos durante los siguientes 12 meses.
La oferta de servicio de Iggesund abarca también todo lo relacionado con los productos Invercote e Incada, desde la asistencia técnica en mercados locales, hasta la experiencia y los conocimientos en el rubro de la cartulina, los que ofrece la empresa con su variado material de referencia.
"No nos contentamos con vender nuestra cartulina", afirma Sundblad. "Es importante para nosotros que los clientes también la aprovechen al máximo. Toda nuestra documentación y nuestros equipos de técnicos locales, con su experiencia en proyectos y procesos similares a los de nuestros clientes, existen para garantizar que así ocurra.
"Hemos ofrecido algo de este apoyo durante mucho tiempo, pero no hemos dejado suficientemente en claro la disponibilidad de tal servicio para la mayoría de nuestros clientes".
Otras características del servicio ofrecido, que lanzamos ahora con el nombre de "Atención Iggesund", son el servicio de pedido rápido y fácil de muestras y de material para motivación, el suministro de información y certificados relacionados con la seguridad del producto, y el acceso a los servicios analíticos del acreditado Laboratorio de Análisis Químicos y Sensoriales de Iggesund. La extensa documentación sobre el medio ambiente de Iggesund forma igualmente parte del servicio, sobre todo como garantía de que los clientes no sufrirán desagradables sorpresas sobre el origen de la materia prima forestal.
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