Iggesund Paperboard sta adottando importanti misure per migliorare il servizio al cliente. L'azienda offre ai clienti una vasta gamma di servizi tra i quali quello di consegna, il più importante. Come altre cartiere, Iggesund – e, di conseguenza, i suoi clienti – ha sofferto a causa di tempi di consegna decisamente irregolari.
"Avere un tasso di utilizzo della nostra capacità del 95% circa ci rende assai sensibili verso le fluttuazioni della domanda, specialmente nel caso in cui questa aumenti," spiega Arvid Sundblad, Vice President Sales and Marketing di Iggesund. "In passato abbiamo avuto alcune esperienze di questo tipo e non vogliamo ripeterle, per il bene nostro e dei clienti."
Una squadra logistica ha lavorato un paio d'anni per perfezionare gradualmente il servizio e, poco più di sei mesi fa, Iggesund ha introdotto un sistema di gestione estremamente moderno che costituisce la base per un migliore servizio di consegna.
"Il cambio del sistema è stato assai radicale, paragonabile ad un trapianto di cuore, polmoni ed a una trasfusione totale di sangue in un essere umano," aggiunge Sundblad. "Questa riorganizzazione ha creato le condizioni per permetterci di offrire tempi regolari di consegna, anche se tutto questo richiederà del tempo."
Iggesund offre diverse soluzioni per il servizio di consegna che variano da quella notturna agli stock dedicati ai clienti alla regolare consegna da cartiera, con numerose scelte intermedie. Nell'arco dei prossimi 12 mesi ci saranno ulteriori sviluppi.
Il servizio offerto da Iggesund include altresì tutto ciò che è correlato ai prodotti Invercote ed Incada, dal supporto tecnico locale, alla competenza del settore che l'azienda mette a disposizione attraverso una vasta gamma di materiale informativo.
"Non vogliamo che i clienti comprino semplicemente il nostro cartoncino," afferma Sundblad. "È importante che ne traggano i massimi vantaggi. Tutto questo è possibile grazie alla nostra ampia documentazione ed alle nostre squadre di tecnici locali con la loro esperienza nella gestione di progetti e processi di lavorazione paragonabile a quella dei nostri clienti.
"È già da tempo che offriamo questa assistenza, ma forse non è abbastanza chiaro a tutti i nostri clienti che questo servizio è disponibile."
Le caratteristiche del nostro servizio, lanciato con il nome di "Care by Iggesund", sono celerità , facilità nell'ordine di campionature e di materiali di ispirazione, fornitura di informazioni e certificazioni sulla sicurezza del prodotto ed accesso ai servizi analitici del nostro laboratorio accreditato per le analisi chimiche e sensoriali. Anche l'ampia documentazione ambientale di Iggesund è parte del servizio, come garanzia per evitare ai clienti spiacevoli sorprese riguardo l'origine della loro materia prima forestale.
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