Iggesund Paperboard prend des mesures audacieuses pour améliorer ses services. L'entreprise propose à ses clients une gamme étendue de services, parmi lesquels l'incontournable service de livraison occupe de choix. À l'instar de la plupart des cartonniers, Iggesund – et bien sûr sa clientèle – a subi d'importantes variations dans les délais de livraison.
« Le fait d'avoir un taux d'utilisation des capacités de près de 95 % rend très sensible aux fluctuations de la demande, notamment lorsque celle-ci augmente, explique Arvid Sundblad, vice-président des ventes et du marketing pour Iggesund. Par le passé, nous avons rencontré ce genre de soucis et nous voulons éviter que cela se reproduise pour nos clients comme pour nous. »
Depuis deux ans, une équipe spécialisée dans la logistique s'applique à améliorer progressivement la situation. Il y a tout juste six mois, Iggesund a lancé un système d'assistance sensiblement modernisé qui constitue le fondement du service de livraison améliorée.
« Le changement de système est si radical qu'on pourrait le comparer à une greffe cœur-poumons doublée d'une transfusion sanguine complète sur un corps humain, ajoute Arvid Sundblad. Cette réorganisation a créé les conditions requises pour que nous puissions nous orienter vers des délais de livraison constants, mais cela prendra du temps. »
La solution proposée par Iggesund va du service de livraison le lendemain avec des stocks clients dédiés à la livraison régulière depuis l'usine, en passant par plusieurs autres options. Ces services seront encore développés au cours des douze prochains mois.
L'offre de services d'Iggesund inclut également tout ce qui est lié aux produits Invercote et Incada, de l'assistance technique sur les marchés locaux à l'expertise dans le domaine du carton avec une riche collection de documents de référence.
« Il ne s'agit pas seulement pour nous de vendre notre carton à nos clients, explique Arvid Sundblad. Il est tout aussi important qu'ils en tirent la meilleure expérience possible. Tous nos documents et toutes nos équipes de techniciens implantés localement sont là pour partager leur expérience sur des projets et processus semblables à ceux de nos clients afin que ces derniers tirent le meilleur de nos produits.
« Nous proposons une partie de ces services depuis longtemps, mais le nombre de nos clients qui en sont informés n'est pas encore assez important. »
Cette offre de services qui porte le nom « Care by Iggesund » propose également la commande rapide et aisée d'échantillons et de documents visant à stimuler l'inspiration de nos clients, des renseignements en matière d'innocuité des produits et l'accès à des services analytiques du laboratoire d'essais pour des analyses chimiques et sensorielles accrédité par Iggesund. La riche documentation sur l'environnement compilée par Iggesund fait également partie de ce service et constitue la garantie que les clients n'auront pas de mauvaises surprises sur l'origine de leur matière première issue de la forêt.
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