Vielfliegerprogramm der Lufthansa profitiert von SPS Know-how
Integrierte Full-Service-Prozesse
Swiss Post Solutions (SPS) produziert ab sofort Miles & More-Karten-Mailings für das Vielfliegerprogramm der Deutschen Lufthansa AG. In den kommenden drei Jahren werden durchschnittlich 1,8 Millionen Karten und Mailings pro Jahr von SPS personalisiert, produziert und direkt an die Teilnehmer verschickt. SPS übernimmt dabei den gesamten Prozess von der Bestellung über die Personalisierung und die Erstellung der Anschreiben sowie die Konfektionierung der Beilagen bis hin zum Versand.
Direkte Anbindung an Webportal
„Wir steuern die komplexen Prozesse direkt über unsere Software", sagt Mirko Sachse, Solution Designer bei SPS. „Nur so ist es möglich, die Miles & More-Karten und Mailings in zehn verschiedenen Sprachen, darunter japanisch, russisch und polnisch, schnell und zuverlässig weltweit zu versenden." SPS produziert zum Beispiel die Welcome Mailings, Ersatzkartenmailings und spezielle Karten für das Kinderprogramm JetFriends in mehreren Sprachen. Durch die direkte Anbindung an das Webportal kann jederzeit der Lagerbestand für insgesamt 60 verschiedene Beilagen abgerufen werden. „Die Vernetzung der einzelnen Prozessschritte und die Steuerung des Ablaufs aus einer Hand ermöglicht es uns flexibel auf den Bedarf zu reagieren", sagt Mirko Sachse.
Sichere Kartenproduktion bei SPS
Mit 28 Millionen Teilnehmern in Europa ist Miles & More das führende Kundenbindungsprogramm. An dem Vielfliegerprogramm der Lufthansa nehmen weitere Luftfahrtunternehmen wie Swiss International Air Lines, Austrian Airlines oder LOT Polish Airlines teil. Je nach Wohnort des Miles & More-Teilnehmers wird die Karte mit dem Branding der jeweiligen Fluggesellschaft ausgeliefert. Dafür verwendet SPS insgesamt acht verschiedene Kartenrohlinge, die unter höchsten Sicherheitsstandards weiter verarbeitet werden. So sind die Prozesse nach ISO 27001 (ISMS) zertifiziert. Im Bereich der Debit- und Kreditkarten erfüllt SPS die Standards von VISA und MasterCard und ist nach TÜV IT TU4® V2.0, PCI und SAS 70 geprüft.
